İptal ve İade Koşulları

Paket süresi ve yenileme

Fiyatlandırma sayfasındaki Eduvok başlangıç paketi ve seçilen portal modülleri 365 günlük kullanım dönemi için fiyatlandırılır. Paket dönemi, sipariş onayında veya hesapta belirtilen başlangıç tarihinde başlar. Paket/kapasite yenileme, sipariş ekranında açıkça aksi belirtilmedikçe yeni bir satın alma işlemidir; otomatik tahsilat veya otomatik yenileme, tüketicinin açıkça bilgilendirilip onayladığı bir akış bulunmadıkça yapılmaz.

Ders programı, e-fatura, kantin kart ve banka/POS gibi ek modüller ile haricen teslim edilen çözümlerin kapsamı ve başlangıç tarihi sipariş/teklif üzerinde ayrıca gösterilir.

İptal talebi nasıl iletilir?

İptal, yenilememe veya hizmete ilişkin iade talebinizi kurum hesabındaki Destek Talebi alanından ya da aşağıdaki iletişim kanallarından iletebilirsiniz. Başvuruda kurum adı, sipariş/ödeme bilgisi, talebin kapsamı ve ulaşılabilecek bir e-posta/telefon belirtiniz. Başvuru alındığında talebin ulaştığına dair yanıt verilir ve inceleme sonucu bildirilir.

• E-posta: [email protected]
• Telefon: 0 (212) 909 18 82
• Adres: Kuştepe Mahallesi Mecidiyeköy Yolu Caddesi Trump Tower No:12 İç Kapı No:221 Şişli / İstanbul

Tüketici işlemlerinde cayma hakkı

İşlem 6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici işlemi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında bir mesafeli sözleşme ise, tüketici hizmet sözleşmesinde sözleşmenin kurulduğu günden itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildiriminin süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile iletilmesi yeterlidir.

Mevzuatta elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya cayma süresi sona ermeden tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler için istisnalar bulunabilir. Bu istisnalar her siparişin niteliğine ve yasal şartların gerçekleşmesine göre değerlendirilir; yalnızca Eduvok hesabının açılmış olması her durumda cayma hakkını ortadan kaldırdığı şeklinde yorumlanamaz. Cayma hakkından vazgeçme ancak mevzuatın aradığı açık bilgilendirme ve tüketici onayı şartları varsa geçerlidir.

Ticari/mesleki amaçla okul veya kurum adına yapılan alımlarda tüketici mevzuatındaki cayma hakkı uygulanmayabilir; tarafların sipariş/teklif ve sözleşme hükümleri saklıdır. Hiçbir hüküm emredici yasal hakları ortadan kaldırmaz.

İade değerlendirmesi ve ödeme

Cayma hakkının geçerli olduğu veya bedel iadesini gerektiren başka bir yasal/sözleşmesel durum bulunduğu hâllerde iade, mevzuatta öngörülen süre içinde ve kural olarak tahsilat yapılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süresi, iadenin hesapta görünme zamanını etkileyebilir. İade tutarı; sipariş kapsamı, hizmetin ifa durumu ve uygulanabilir mevzuat dikkate alınarak belirlenir.

Hizmetin hiç başlatılmaması, yanlış/çift tahsilat, hizmetin sağlayıcıdan kaynaklanan sebeple sunulamaması veya tüketicinin kanuni cayma hakkını kullanması durumlarında talep ayrıca incelenir. Kısmen ifa edilmiş hizmetlerde yapılabilecek kesinti/mahsup yalnızca mevzuatın izin verdiği ve usulünce bilgilendirilmiş olunan hâllerde uygulanabilir.

Hizmetin sonlandırılması ve verilerin alınması

Hizmetin sona ermesi veya yenilenmemesi öncesinde kurum yöneticisinin, hesabındaki mevcut dışa aktarma imkânlarını kullanarak gerekli kayıtları alması önerilir. Sona erme sonrasında verilerin erişimi, silinmesi ve yasal saklama yükümlülükleri müşteri sözleşmesi, veri sorumlusu okulun talimatları ve mevzuat çerçevesinde yürütülür. Kişisel verilerin korunmasına ilişkin ayrıntılar Gizlilik ve Güvenlik Politikası’nda açıklanır.

Uyuşmazlık ve başvuru yolları

Tüketici sıfatıyla yapılan işlemlerde, yürürlükteki mevzuat uyarınca görevli ve yetkili tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesine başvuru hakları saklıdır. Diğer müşteriler bakımından genel görev ve yetki kuralları uygulanır. Başvuru öncesinde bizimle iletişime geçmeniz, talebin hızlı incelenmesine yardımcı olur.